Học để cùng đồng nghiệp giảm tải công việc

Anh Đoàn Hoàng Khang, cán bộ Văn phòng HĐND- UBND phường Bình Thạnh (trước đây thuộc quận Bình Thạnh), TP.HCM tham gia lớp tập huấn về AI một ngày. Thời gian tuy ngắn, nhưng cơ bản anh Khang cùng các học viên trong lớp đã biết AI có thể ứng dụng ở các khâu nào trong công việc hành chính, biết viết câu lệnh, biết cách xác minh thông tin do AI đưa ra…

Quan trọng hơn, học viên xác định được AI là công cụ hỗ trợ hiệu quả ở những công việc, những khâu nhất định và phải luôn cập nhật, làm mới kiến thức, kỹ năng liên quan đến AI. Anh Khang cho rằng:

“Mặc dù thông tin AI đưa ra không chính xác 100% nhưng hỗ trợ tôi rất nhiều về thời gian và công sức khi mà khai thác đúng những ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào công việc. Lớp học rất hữu ích, có thể giới thiệu cho các đồng nghiệp trong cơ quan để triển khai hoặc chia sẻ kinh nghiệm hay về khai thác AI để cùng nhau làm tốt công việc, hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.”

Không tham gia các lớp tập huấn nhưng ông Lê Văn Nhất, phụ trách mảng công nghệ thông tin của Văn phòng HĐND- UBND phường Bình Thạnh lại có rất nhiều mong muốn từ các lớp tập huấn này.

Theo ông Nhất, cả phường chỉ có 2 cán bộ công nghệ thông tin và phải giải quyết hầu hết các phát sinh, trục trặc liên quan đến máy tính, phần mềm hành chính ở các bộ phận.

Đặc biệt, Trung tâm Hành chính công của phường phục vụ đông người, yêu cầu thực hiện thủ tục nhanh, thông suốt nên cán bộ công nghệ thông tin gần như phải có mặt lập tức khi được yêu cầu.

Công việc nhiều, chạy qua chạy lại cài đặt, sửa chữa suốt ngày nên ông Nhất kỳ vọng sau khi tập huấn, cán bộ, công chức ở các bộ phận có thể dùng AI để giải quyết các lỗi nhỏ, giảm áp lực cho bộ phận công nghệ thông tin.

“ Xu thế chuyển đổi số bắt buộc mọi người phải thực hiện. Bộ phận công nghệ thông tin phải đáp ứng được tất cả nhu cầu của các đơn vị thực hiện các thủ tục hành chính, vận hành thông suốt, nhất là các phần mềm, phần cứng, các tài khoản của người dùng. Bây giờ là chuyển đổi số thì tất cả các văn bản đều phải số hóa hết. Qua các lớp này, công việc có AI hỗ trợ mà mọi người đều biết ứng dụng thì sẽ hỗ trợ rất nhiều, những lỗi nhỏ cán bộ có thể tự sửa ngay.”

Cần có tinh thần học hỏi không ngừng trong sử dụng AI

Các giảng viên của Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP.HCM trực tiếp hướng dẫn về AI cho các lớp tập huấn cán bộ, công chức xã phường. Vì thời gian học ngắn, nên tài liệu được chuẩn bị chi tiết, cụ thể và phần trao đổi thảo luận, làm bài tập tình huống được diễn ra cùng lúc với phần giảng dạy nên học viên dễ nắm bắt.

Theo Thạc sĩ Đỗ Trọng Lễ, qua các lớp tập huấn này, điều mà giảng viên cung cấp không chỉ là kỹ năng sử dụng AI mà còn là thái độ, tinh thần khi sử dụng nó. Đó là vận dụng AI như một công cụ tăng hiệu suất làm việc, thay thế con người ở những việc lặp đi lặp lại, tổng hợp tài liệu…chứ không phải hoàn toàn làm thay con người. Đồng thời, AI phát triển liên tục nên kiến thức phải được người học tự cập nhật sau khi rời lớp. Anh Lễ nói:

“Ở mức độ hiện tại, lớp tập huấn hướng dẫn cho cán bộ tư duy về AI để ứng dụng được công cụ AI cho những tác vụ chung, những công việc của từng nhóm đối tượng khác nhau. Tức là áp dụng được tư tưởng sử dụng AI vào để giải quyết công việc hàng ngày. Còn để ứng dụng được AI nâng cao hơn thì phải chờ việc cả hệ thống tích hợp AI vào những công cụ nội bộ để tối ưu quy trình làm việc hơn. Đồng thời, cần hiểu, với AI, tập huấn này chỉ đúng với thời điểm hiện tại.”

Trở lại câu chuyện của ông Lê Văn Nhất, phụ trách công nghệ thông tin của Văn phòng HĐND- UBND phường Bình Thạnh, ông Nhất cho rằng nến cán bộ, công chức phường sử dụng AI thường xuyên, lâu dài và liên tục cập nhật thì hiệu quả không chỉ dừng ở các công việc hành chính.

Theo ông Nhất, các hệ thống, các cổng giải quyết dịch vụ công khi phát sinh những lỗi hay lỗ hổng nhỏ mà được người dùng ứng dụng AI để tìm cách “vá”, “lấp” liên tục thì dần dần sẽ trở nên hoàn thiện hơn, chạy mượt hơn.

“Tất cả các phòng ban, đơn vị tại phường nếu cán bộ, công chức ứng dụng được AI, những lỗi nhỏ hỏi trên đó và tương tác tìm câu trả lời rồi xử lý ngay tại chỗ thì sẽ nhanh hơn rất nhiều. Theo tôi, các hệ thống hành chính công trực tuyến khoảng mất khoảng 1 năm nữa vận hành trôi chảy vì  qua quá trình làm, các lỗi xảy ra lặp đi lặp lại đủ tất cả và chúng ta vá được tất cả các lỗi đó thì sẽ ổn. Còn hiện nay thì mới vận hành cho nên có những lỗi chưa phát sinh nên chúng ta chưa tiếp cận được”

Hiện nay, AI đã là công cụ được sử dụng ở hầu hết các lĩnh vực. Thêm vào đó, sau khi sáp nhập tỉnh thành, tinh gọn bộ máy, thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng và cả lĩnh vực công việc của mỗi cán bộ, công chức nhiều hơn và đòi hỏi chất lượng cao hơn. Từ đó, việc đào tạo để cán bộ, công chức nói chung, trong đó có cấp xã, phường có thể sử dụng AI tốt hơn cho công việc hàng ngày là rất cần thiết.

Minh Hạnh/VOV TPHCM