Đầu giờ sáng ngày cuối tháng 5, hàng trăm người dân đã có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Sầm Sơn. Phần lớn trong số đó là học sinh đến làm thủ tục thi tốt nghiệp. Em Nguyễn Phúc Hào, học sinh trường THPT Nguyễn Thị Lợi tự nộp hồ sơ bằng cách thực hiện các thao tác nhập dữ liệu của mình trên cây Kiot thông minh chia sẻ: "hôm nay đến đây cháu được trải nghiệm, được các cô hướng dẫn rất thuận lợi hơn ngày trước rất nhiều. Trước thủ tục phức tạp thì bây giờ tích hợp, chúng ta làm việc trên máy điện tử thì thuận tiện hơn".

Với số lượng công dân đến thực hiện thủ tục hành chính lớn, Trung tâm dịch vụ hành chính công phường Sầm Sơn đã sắp xếp, bố trí thuận tiện, từ khu vực đón tiếp dân đến hướng dẫn, giải quyết thủ tục. Đáng chú ý là hệ thống Ki ốt và Rô bốt thông minh được đưa vào vận hành sớm, giúp giảm tải đáng kể cho cán bộ hành chính.

Theo anh Trịnh Nam Anh, cán bộ Trung tâm dịch vụ hành chính công phường Sầm Sơn, có những ngày, Trung tâm phải tiếp nhận khoảng 7 trăm hồ sơ, nếu không sử dụng máy móc, chuyển đổi số, sức người không thể làm nổi. "Tôi thấy đối với thực hiện những cái Ki ốt này thì nó thực hiện rất thuận tiện cho công dân xử lý nhanh, gọn nhẹ và nó xử lý được rất nhiều hồ sơ, như đăng ký đất đai hoặc là giấy phép xây dựng. Có máy scan sử dụng thuận tiện, scan được hai mặt, hồ sơ 10-20 tờ bỏ vào cùng lúc có thể scan được, không lâu như trên điện thoại" - anh Trịnh Nam Anh cho biết.

        Theo ông Nguyễn Hữu Khanh, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Sầm Sơn, thời điểm đầu khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động gặp nhiều khó khăn, do người dân đông, chưa quen làm việc với công nghệ, nên cán bộ phải căng mình làm “hết việc không hết giờ”. Sau 1 tháng đầu, phường công khai chuyển mã QR xuống 61 tổ dân phố để người dân tiếp cận và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, số lượng công dân đến làm trực tiếp tại phường đã giảm nhiều. Cùng với đó Trung tâm đưa công nghệ thông minh vào vận hành, Rô bốt AI và 2 Ki ốt thông minh để người dân có thể tra cứu và trực tiếp nộp hồ sơ trên hệ thống cũng mang lại hiệu quả cao. Từ 1/7/2025 đến 15/5/2026, toàn phường đã tiếp nhận trên 24 nghìn hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt 98,9%; Số hồ sơ đã giải quyết trước hạn 64,64.%; đúng hạn là 35,15%; Số hồ sơ đã giải quyết nhưng quá hạn là 51 hồ sơ (0,21%) và chỉ xảy ra ở thời điểm đầu khi chính quyền địa phương 2 cấp mới đi vào hoạt động.  "Thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp thì Trung tâm đã làm rất nhiều việc. Rút ngắn thời gian, bớt chi phí cho công dân đi làm thủ tục hành chính. Công dân chỉ cần biết sử dụng điện thoại thông minh tra soát, không phải đi, cũng không phải mất thời gian, nó rút lại được rất nhiều thời gian" - ông Nguyễn Hữu Khanh cho biết.

Ngoài ra Trung tâm phục vụ hành chính công đã phối hợp với Đoàn Thanh niên và Liên đoàn lao động để tập huấn, hướng dẫn công dân cách tra cứu dữ liệu và nhập hồ sơ thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia. Với tinh thần lan tỏa, từ những học sinh, cán bộ này sẽ lan tỏa trong gia đình, xã hội. Bên cạnh đó việc lựa chọ cán bộ có chuyên môn, nghiệp vụ để phân công nhiệm vụ rất quan trọng.

Sau 1 năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, điều người dân Sầm Sơn cảm nhận rõ nhất chính là sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền cơ sở. Bộ máy được tinh gọn, quy trình xử lý công việc nhanh hơn, nhiều thủ tục được số hóa, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy, không phải địa phương nào cũng làm được như phường Sầm Sơn. Đa số cán bộ, nhân viên phường Sầm Sơn trước là cán bộ, chuyên viên thuộc thành phố Sầm Sơn cũ, vì vậy năng lực, trình độ được đảm bảo, đáp ứng yêu cầu trong tình hình mới. Đối với nhiều xã, phường khác trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa, đặc biệt là khu vực miền núi, năng lực đội ngũ cán bộ vừa thiếu vừa yếu, gặp khó khăn khi vận hành Trung tâm dịch vụ hành chính công là điều khó tránh khỏi./.