Theo báo cáo kết quả chuyển đổi số quốc gia năm 2024, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của cả nước đạt 45%, tăng 2,5 lần so với năm 2023,; Cổng Dịch vụ công quốc gia tiếp tục phát huy hiệu quả với 4.475 thủ tục được tích hợp (70,8% tổng số thủ tục hành chính). Từ tháng 7/2024 dùng VNeID để đăng nhập, sử dụng dịch vụ công trực tuyến (khoảng 425.000 lượt/ngày) tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Đây là nỗ lực của các bộ, ngành, địa phương trong việc nâng cao chất lượng về cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Tuy vậy, cũng theo báo cáo này, tỷ lệ hồ sơ dịch vụ công trực tuyến toàn trình còn hạn chế, trung bình mới đạt hơn 50%, trong đó ở khu vực nông thôn, miền núi, có nơi mới chỉ đạt dưới 5%, trung bình khối địa phương chỉ đạt 17,9%.
Tại tỉnh Hòa Bình, để người dân thuận tiện cho quá trình tra cứu và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến ở mức toàn trình, hầu hết các địa phương đều trang bị máy tra cứu thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa. Thế nhưng, máy chỉ để cho đẹp.
Và máy hỏng, máy không sử dụng được thì người phải làm thay, với khối lượng công việc tăng lên, nhiều khi quá tải, áp lực đối với cán bộ ở bộ phận một cửa.
Việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến được xem là khâu quan trọng, then chốt trong tiến trình cải cách hành chính và triển khai Chính phủ số. Tuy nhiên, hiện số lượng người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến còn thấp, hơn nữa cán bộ tại bộ phận một cửa phải làm thay cho người dân sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng, hiệu quả giải quyết dịch vụ công toàn trình cho Nhân dân.
Trong khi đó, Việt Nam đang trong lộ trình cải cách hành chính và coi đây là một trong những đột phá để phát triển đất nước.
Chính phủ đặt mục tiêu hết năm nay, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của cả nước đạt 80%, trong đó khối địa phương đạt tối thiểu 70%; tỉ lệ xử lý văn bản, hồ sơ công việc toàn trình trên môi trường điện tử của các cơ quan hành chính nhà nước đạt 80%; tỉ lệ nhiệm vụ được theo dõi, quản lý, giám sát của các cơ quan hành chính thực hiện trên môi trường điện tử: 70%; tỉ lệ dân số trưởng thành có chữ ký số hoặc chữ ký điện tử đạt tối thiểu 50%, phấn đấu đạt 70% và 90% người dân có tài khoản thanh toán số tại các ngân hàng và các tổ chức tài chính được phép khác.
Để hoàn thành mục tiêu này, theo bà Đỗ Thanh Huyền, Chuyên gia phân tích chính sách công, Chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP): “Cần đơn giản quy trình, thủ tục các dịch vụ công thiết yếu từ Trung ương đến địa phương; tập trung đầu tư trang thiết bị cho bộ phận “một cửa” ở cơ sở, nhất là cấp xã; cùng với đó là nâng cao trình độ công nghệ thông tin cho người dân, để mỗi người dân đều là một công dân số.”
Bình luận