Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ, những ngày cuối năm, người dân vẫn đến khá đông để làm các thủ tục tư pháp, đất đai, lao động… Phần lớn các hồ sơ đều cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ. Anh Vừ Mí Tủa, chuyên viên Văn phòng UBND xã Sơn Vĩ, chia sẻ:
“Xã Sơn Vĩ tỷ lệ người dân tự làm hồ sơ trên hệ thống để đẩy lên Trung tâm hành chính công tỷ lệ rất thấp. Người dân đến đây chủ yếu nhờ cán bộ trung tâm giúp đẩy hồ sơ và chuyên viên văn phòng bọn tôi xử lý. Có những đợt bọn tôi cũng xuống trực tiếp từng thôn để hỗ trợ, khi có kết quả báo người dân trả sau.”
Đây là giai đoạn “làm thay – hướng dẫn – làm cùng”, nhằm giúp người dân từng bước làm quen với các thao tác số, thay vì bỏ qua chuyển đổi số chỉ vì khó. Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận giải quyết xong 1.928 hồ sơ, 22 hồ sơ đang trong thời hạn xử lý giải quyết.
Ông Liềng A Kin, ở xóm Bản Trang, vượt quãng đường dài đến Trung tâm để làm giấy khai tử cho cha và hoàn thiện hồ sơ đất đai chia sẻ nếu không có cán bộ hướng dẫn, việc thực hiện thủ tục trực tuyến là điều rất khó.
“Bên Tư pháp làm giấy trích lục khai tử, không làm được phải nhờ làm mới biết được. Bây giờ bên địa chính cũng đã làm xong phải đợi giấy khai tử nữa là xong luôn.”
Những lần hỗ trợ như vậy không chỉ giúp người dân hoàn thành hồ sơ trước mắt, mà còn là cách để cán bộ “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân hiểu dần quy trình. Mục tiêu lâu dài là khi quen thao tác, bà con chỉ cần dùng điện thoại thông minh để gửi hồ sơ, không phải đến tận Trung tâm dịch vụ hành chính công.
Cán bộ Trung tâm Hành chính công Sơn Vĩ xác định, chuyển đổi số không chỉ là đưa thủ tục lên mạng, mà là quá trình thay đổi thói quen, cần kiên trì, từng bước, phù hợp với điều kiện của người dân vùng cao. Ông Vương Thế Dậu, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Sơn Vĩ, cho biết:
“Trung tâm cũng đã cố gắng cử người xuống hỗ trợ dân trực tiếp làm để làm sao sau này bà con ở nhà cũng có thể trực tiếp làm, khi có kết quả thì chỉ đến nhận kết quả thôi. Nếu có kinh phí cũng mong muốn đầu tư thiết bị mới, đường truyền đảm bảo để giải quyết cho bà con tốt hơn.”
Đầu tư hạ tầng, nâng cao kỹ năng số cho người dân chính là điều kiện then chốt để giảm việc đi lại, nhất là với những thôn bản cách xa trung tâm xã.
Sau sắp xếp đơn vị hành chính, xã Sơn Vĩ mới có địa bàn rộng, dân cư phân tán, thôn xa nhất cách Trung tâm xã tới gần 40 km, đường xá đi lại khó khăn. Vì vậy, chính quyền xã xác định, cán bộ phải chủ động đến với người dân, thay vì chờ người dân đến. Ông Sùng Mí Nô, Chủ tịch UBND xã Sơn Vĩ, khẳng định:
“Một số nơi ở xã bà con không đến được thì chúng tôi cử cán bộ xuống trực tiếp tận cơ sở thôn để triển khai… cán bộ phải đến tận nơi để phục vụ.”
Chuyển đổi số ở Sơn Vĩ còn nhiều khó khăn, nhưng không phải là bế tắc. Từ việc hỗ trợ trực tiếp hôm nay, đến nâng cấp hạ tầng và kỹ năng ngày mai, những rào cản đang dần được tháo gỡ.
Với Sơn Vĩ, hành trình Chính phủ số không ồn ào, nhưng từng bước đang mở ra những lối đi mới. Chính phủ số, theo cách ấy, không chỉ là câu chuyện của dữ liệu hay phần mềm, mà là câu chuyện của niềm tin của người dân đang được bồi đắp hàng ngày./.
Bình luận