Hiện nay, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (EVNHCMC) có nhiều tiện ích số dành cho khách hàng sử dụng điện. Trong đó, ứng dụng (app) EVNHCMC là kênh chăm sóc khách hàng số được phát triển nhằm hỗ trợ người dân sử dụng điện một cách thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch. Thông qua ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi thông tin tiền điện, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, nhận thông báo, hóa đơn điện tử, đăng ký dịch vụ và cập nhật các thông tin chính thức từ ngành điện.
Một trong những điểm nổi bật của ứng dụng EVNHCMC chính là khả năng tích hợp nhiều tiện ích thiết yếu trên một nền tảng di động duy nhất. Thay vì phải đến trực tiếp các điểm giao dịch, khách hàng có thể chủ động tiếp cận mọi dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp giảm thời gian giao dịch, tăng tính minh bạch trong thanh toán mà còn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, phù hợp với xu hướng phát triển đô thị thông minh và xã hội số.
Bên cạnh đó, tính năng theo dõi điện năng tiêu thụ từng ngày trên App được EVNHCMC đặc biệt nhấn mạnh. Tính năng này giúp khách hàng chủ động nắm bắt sản lượng, phát hiện sớm các biến động bất thường để điều chỉnh thói quen sử dụng thiết bị điện, từ đó quản lý chi phí hiệu quả hơn. Đây được xem là công cụ hỗ trợ người dân sử dụng năng lượng tiết kiệm, an toàn và có trách nhiệm hơn trong bối cảnh tài chính số gắn liền với quản trị chi tiêu cá nhân.
EVNHCMC đang phục vụ gần 4 triệu khách hàng và gần 64% khách hàng đã cài đặt ứng dụng EVNHCMC.
Đồng thời, Tổng công ty đã cung cấp 100% các loại hình dịch vụ trực tuyến cấp độ 4 thông qua ứng dụng và cổng Dịch vụ công, tỷ lệ thu tiền điện không dùng tiền mặt đã đạt 100% (cả về số lượng khách hàng lẫn giá trị thanh toán).../.
Minh Hạnh/VOV TPHCM
Bình luận