Sau giai đoạn phục hồi mạnh mẽ, du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để bứt phá. Năm 2025, toàn ngành đón hơn 21 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 137 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Những con số ấn tượng này không chỉ cho thấy sức bật của ngành, mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về đổi mới mô hình tăng trưởng theo hướng chất lượng và bền vững hơn.
Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang trở thành chìa khóa quan trọng giúp ngành du lịch nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu vận hành và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách. Ông Phạm Văn Thủy - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam nhận định: “Trong bối cảnh hiện nay, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo AI không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. AI sẽ giúp chúng ta cá nhân hóa trải nghiệm du lịch thông qua phân tích dữ liệu lớn. Từ các hệ thống của AI chúng ta có thể hiểu được sở thích, hành vi của khách để đưa ra gợi ý phù hợp về điểm đến, dịch vụ và hành trình. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả về sự hài lòng mà còn gia tăng chi tiêu và thời gian lưu trú của du khách.
Không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm du khách, AI còn hỗ trợ hiệu quả công tác quản lý điểm đến, điều tiết dòng khách, giảm áp lực lên hạ tầng và tài nguyên, đồng thời góp phần thúc đẩy phát triển du lịch theo hướng xanh và có trách nhiệm.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam vẫn đang đối mặt với không ít thách thức như dữ liệu còn phân tán, nguồn lực đầu tư hạn chế, cũng như thiếu hụt nhân lực có kỹ năng công nghệ.
Theo ông Lương Thanh Nam – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Giải pháp Khách sạn Việt, để triển khai công nghệ hiệu quả, ngành du lịch cần giải quyết bài toán về dữ liệu, nguồn lực và đặc biệt là phát triển nguồn nhân lực có kỹ năng số: "Hầu hết các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam đều là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên mặc dù biết công nghệ rất quan trọng nhưng quá trình triển khai như thế nào cho hiệu quả cũng quan trọng không kém. Đầu tiên các doanh nghiệp cần bắt đầu bằng bước đánh giá hiện trạng doanh nghiệp của mình, trong đó có 3 tiêu chí cần đánh giá. Đầu tiên là yếu tố về nguồn nhân lực. Thứ hai là hạ tầng công nghệ và thứ 3 là ngân sách sẵn sàng đầu tư cho công nghệ ở mức độ nào. Từ đó sẽ lựa chọn chiến lược để phát triển công nghệ. Họ sẵn sàng đi thẳng vào công nghệ cao hay đi tuần tự từng bước".
Theo các chuyên gia, để AI thực sự trở thành động lực phát triển, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa Nhà nước, doanh nghiệp và các tổ chức liên quan; đồng thời đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực, hoàn thiện cơ chế chính sách và tăng cường kết nối hệ sinh thái du lịch thông minh./.
_Huyền Trang - VOV1_
Bình luận