Không còn cảnh người dân phải đi lại nhiều lần, lúng túng trước những thủ tục hành chính vốn quen thuộc với cán bộ nhưng với người dân không phải ai cũng dễ dàng thực hiện. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Khánh, tỉnh Thái Nguyên, những thao tác trên máy tính, điện thoại thông minh, việc tra cứu và thực hiện thủ tục trực tuyến đang dần trở thành một phần trong công việc hằng ngày.

Thế nhưng, với một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và những người chủ yếu làm nông nghiệp, chuyển đổi số vẫn là câu chuyện không dễ tiếp cận.

Chị Chu Thúy Nga, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Khánh cho biết, người dân ở xã An Khánh cơ bản cao tuổi, chủ yếu làm nông nghiệp nên cũng gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công. Nên cán bộ phải thực hiện hướng dẫn công dân rất chi tiết. 

Từ thực tế đó, tại An Khánh, chuyển đổi số không chỉ được triển khai trên hệ thống máy móc, phần mềm, mà còn bắt đầu từ những việc rất cụ thể: có người hướng dẫn, có người hỗ trợ và cầm tay chỉ việc cho người dân ngay tại cơ sở. Các tổ ứng dụng công nghệ số, tổ công nghệ số cộng đồng được thành lập tại các thôn, xóm, trở thành cầu nối đưa những tiện ích của công nghệ đến gần hơn với người dân. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, sự thay đổi ấy được cảm nhận rõ qua chính những người đến làm thủ tục.

Anh Hoàng Văn Thắng và ông Ngô Hùng, những người dân ở xã An Khánh cho biết, có sự hỗ trợ của cán bộ nên làm nhanh và hiệu quả hơn trước. 

Một vài thao tác tưởng như đơn giản với người thường xuyên sử dụng công nghệ, lại có thể là trở ngại với người cao tuổi. Chính vì vậy, bài toán đặt ra với An Khánh không chỉ là đưa dịch vụ công lên môi trường số, mà còn là làm sao để người dân có thể sử dụng được những dịch vụ ấy.

Để hỗ trợ người dân, UBND xã An Khánh tổ chức tập huấn, tuyên truyền, bồi dưỡng kỹ năng số thông qua các hội nghị, tổ chức đoàn thể; đồng thời xây dựng các mô hình như “Chi hội số”, “Gia đình số”, “Bình dân học vụ số, bình dân học AI”.

Từ việc hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công, công nghệ số đang từng bước đi vào đời sống theo cách gần gũi hơn: từ mỗi gia đình, mỗi tổ dân phố, thôn, xóm.

Không chỉ thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ công, chuyển đổi số còn đang tạo ra những thay đổi ngay trong hoạt động quản lý, điều hành ở cấp xã. Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Khánh tiếp nhận gần 3.000 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn theo quy định đạt 100%.

Đằng sau những con số này là sự thay đổi trong phương thức làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.

“Đối với việc ứng dụng AI trong hỗ trợ công tác quản trị xử lý công tác chuyên môn đã giúp giảm thiểu thời gian xử lý công việc. Đến thời điểm này 100% cán bộ Ủy ban xã đã thành thạo các ứng dụng công nghệ số trong quá trình thao tác xử lý.” Ông Lê Văn Thủy, Phó trưởng Phòng Văn hóa xã An Khánh, tỉnh Thái Nguyên cho biết.

Từ một địa bàn mà nhiều người dân còn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ, An Khánh đang từng bước hình thành cách làm mới: lấy công nghệ để rút ngắn thời gian, giảm các khâu trung gian, đồng thời hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện hơn. Ông Nguyễn Thế Dũng, Phó Chủ tịch UBND xã An Khánh, tỉnh Thái Nguyên nhấn mạnh, hiệu quả nhất đó là sử dụng AI trong thủ tục hành chính. Người dân đến Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ được khai thác nhờ AI tra cứu các thủ tục hành chính thuận lợi nhất, nhanh nhất nên hiểu quả giải quyết thủ tục hành chính đến thời điểm này sau hơn 1 năm chính quyền xã Anh Khánh không có hồ sơ quá, chậm hạn.

Câu chuyện ở An Khánh là một lát cắt từ quá trình triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Công nghệ có thể bắt đầu bằng những dòng dữ liệu, những phần mềm hay những thao tác trên màn hình. Nhưng đích đến của chuyển đổi số vẫn là con người. Khi mỗi người dân có thể tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn, mỗi cán bộ làm việc hiệu quả hơn, khi đó những mục tiêu của Nghị quyết số 57 mới thực sự được hiện thực hóa. Thực tế ở xã An Khánh, tỉnh Thái Nguyên đã và đang cho thấy rõ như vậy./.