Tràng Xá là xã miền núi còn gặp nhiều khó khăn ở tỉnh Thái Nguyên, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm hơn 60%. Sau hơn 6 tháng hoạt động với nhiều nỗ lực và cách làm sáng tạo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràng Xá đã tiếp đón trên 4.500 lượt công dân đến để được hướng dẫn, tư vấn thực hiện các thủ tục hành chính. Qua đó đã tiếp nhận vào hệ thống phần mềm một cửa điện tử của tỉnh Thái Nguyên trên 3 nghìn hồ sơ, tỷ lệ xử lý hồ sơ đúng thời hạn đạt 99,6%.
Vượt hơn 10 km đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục ủy quyền, chị Hoàng Thị Hiền, nhà ở xóm Kẹ, xã Tràng Xá, cho hay:
Hôm nay ra làm chứng thực giấy ủy quyền cũng đơn giản được hướng dẫn chu đáo nhiệt tình.
Lần đầu đến Trung tâm Phục vụ hành chính công làm thủ tục xin cho con đi học, chị Lý Thị Liên, nhà ở xóm Khuôn Nang, xã Tràng Xá không khỏi lo lắng. Chị chia sẻ:
Đi công chứng giấy tờ cho con đi học. Từ 8 giờ đến nộp hồ sơ, sau đó công chứng bản sao. Dịch vụ công quốc gia lúc đầu bỡ ngỡ không biết làm. Được các chị ở đây chỉ từng bước nên mình cũng tự khắc làm được.
Để nâng cao hiệu quả phục vụ, xã Tràng Xá đã cụ thể hóa trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính đối với người đứng đầu đơn vị, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. Đối với công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, phải có thái độ phục vụ tận tụy, trung thực, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dân và doanh nghiệp. Với những người lớn tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số còn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ làm các thủ tục hành chính, xã Tràng Xá tăng cường cán bộ hỗ trợ trực tiếp cho người dân làm thủ tục. Anh Dương Đức Dục, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràng Xá, cho biết:
Đối tượng người già tiếp cận công nghệ thông tin kém mình có thể hỗ trợ hướng dẫn về thao tác nộp hồ sơ trực tuyến để tiếp nhận hồ sơ.
Để vận hành hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, xã Tràng Xá đã chủ động bố trí đội ngũ công chức, viên chức có năng lực, trách nhiệm để thực hiện nhiệm vụ; tiếp tục rà soát đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, bố trí đầy đủ ghế ngồi, nước uống, wifi, điều hòa, quạt mát và các điều kiện cần thiết khác, tạo môi trường văn minh, thân thiện, thuận tiện cho người dân. Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính, cán bộ chịu trách nhiệm kiểm tra đầy đủ về tính hợp lệ, hợp pháp của hồ sơ. Trường hợp chưa đảm bảo quy định, kịp thời hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, đầy đủ để người dân, doanh nghiệp bổ sung một lần duy nhất trước khi chuyển cho các cơ quan, đơn vị chuyên môn giải quyết, tránh tình trạng người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần. Quán triệt cán bộ, công chức, viên chức nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy phục vụ nhân dân, đẩy mạnh hỗ trợ, hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, kỹ năng số trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, bà Vũ Thị Tình, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tràng Xá, kiến nghị:
Hệ thống dịch vụ công quốc gia hay lỗi phông chữ, khi thao tác cũng gây khó khăn cho bà con nhân dân. Cũng mong có thiết kế hệ thống chung ít lỗi. Hiện tại thường xuyên gặp đó là khi công dân thao tác vào trong rồi lại bật trở lại trang chủ, lại phải nhập trở lại. Như sáng nay xảy ra thường xuyên, đây là khó khăn nhất, còn lại cấp cơ sở cũng được quan tâm đầu tư máy lấy số tự động, mạng thông suốt từ 1/7.
Để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp, xã Tràng Xá đã chủ động xây dựng kế hoạch, mô hình gắn với đặc điểm tình hình cụ thể của địa phương trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính, đảm bảo thuận tiện, nhanh chóng, đem lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp. Ông Dương Quốc Toàn, Bí thư Đảng ủy xã Tràng Xá, tỉnh Thái Nguyên, cho biết:
Thực hiện dịch vụ công trực tuyến khi Tràng xá triển khai cũng gặp nhiều khó khăn, chúng tôi cũng thành lập các tổ hỗ trợ bà con nộp hồ sơ trực tuyến. Trung tâm Phục vụ hành chính cống của xã cũng có nhiều sáng kiến, đoàn thanh niên có những ngày chủ nhật xanh, thứ bẩy tình nguyện cử đoàn viên hỗ trợ bà con làm các dịch vụ. Ngay trung tâm chúng tôi cũng đặt một máy tính và máy in để khi công dân không có điện thoại thông minh thì chúng tôi có bộ phận giúp họ chuẩn bị hồ sơ và nộp trên hệ thống luôn.
Trong năm 2026, tỉnh Thái Nguyên tập trung triển khai mạnh mẽ nhiệm vụ cải cách hành chính, hoàn thiện hệ thống pháp luật đồng bộ, thống nhất, minh bạch, nâng cao hiệu quả hoạt động các Trung tâm Phục vụ hành chính công. Với tinh thần đổi mới, quyết liệt và đồng bộ, tỉnh Thái Nguyên quyết tâm xây dựng nền hành chính liêm chính - hiện đại - phục vụ, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng đời sống nhân dân.
Bình luận