Bạo lực gia đình không chỉ để lại những tổn thương về thể chất, mà còn khiến nhiều người phải sống trong sợ hãi, cô lập và không biết phải tìm kiếm sự trợ giúp từ đâu. Trong không ít trường hợp, khi bạo lực xảy ra, người bị bạo lực gia đình không thể trực tiếp đến cơ quan chức năng hay các địa chỉ hỗ trợ vì lo sợ bị phát hiện và tiếp tục bị trả thù. Trong bối cảnh đó, công nghệ có thể mở thêm một con đường để người bị bạo lực lên tiếng, tìm kiếm sự trợ giúp và lưu giữ những thông tin cần thiết. Nhưng làm thế nào để công nghệ thực sự trở thành một “cầu nối” an toàn, thay vì tạo thêm nguy cơ lộ lọt thông tin cá nhân?

Một người phụ nữ 38 tuổi ở Tuyên Quang từng thường xuyên phải chịu cảnh chồng đánh đập, xúc phạm. Mỗi lần bạo lực xảy ra, chị chỉ biết dắt các con chạy trốn. Nhưng rồi không biết đi đâu, chị lại trở về căn nhà ấy. Chỉ đến khi có người chứng kiến hoàn cảnh và cung cấp số điện thoại của một tổ chức hỗ trợ người bị bạo lực gia đình, chị mới biết mình có thể tìm đến đâu: “Em chỉ biết ở Ngôi nhà Bình Yên, Trung tâm Phụ nữ Việt Nam và qua phường thôi, em không biết kênh nào khác. Cho đến đỉnh điểm của năm 2024 xảy ra, lúc đấy thì em có nhờ bên Phụ nữ phường, và bên Phụ nữ phường thì có giới thiệu Trung tâm là Ngôi nhà Bình Yên. Lúc đấy thì em mới có một chút cảm giác yên tâm để bước ra khỏi bóng tối.”. 

Câu chuyện cho thấy, với nhiều người bị bạo lực gia đình, điều khó khăn không chỉ là thoát khỏi bạo lực mà còn là không biết mình có thể tìm kiếm sự trợ giúp ở đâu và bằng cách nào. Trong những tình huống khẩn cấp, một cuộc gọi, một tin nhắn hay một thao tác trên điện thoại có thể trở thành điểm khởi đầu để người bị bạo lực kết nối với cơ quan chức năng, tổ chức xã hội hoặc các địa chỉ hỗ trợ.

Hiện nay, bên cạnh việc báo tin trực tiếp, người dân có thể sử dụng các đường dây nóng và kênh hỗ trợ phù hợp. Đối với những vụ việc bạo lực, xâm hại liên quan đến trẻ em, người dân có thể gọi Tổng đài điện thoại quốc gia bảo vệ trẻ em 111.

Đặc biệt, Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình ( đầu số 117) được Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch công bố, chính thức ra mắt vào ngày 08/9/2026. Đây sẽ là một địa chỉ tiếp nhận thông tin, tin báo, tố giác về hành vi bạo lực gia đình; tư vấn và hỗ trợ về phòng, chống bạo lực gia đình.

Bên cạnh đó, người dân có thể sử dụng các nền tảng trực tuyến và một số ứng dụng, kênh số để phản ánh, tố giác hành vi bạo lực, tìm kiếm tư vấn hoặc đề nghị hỗ trợ. Việc số hóa và đa dạng các kênh tiếp nhận thông tin có thể giúp người bị bạo lực có thêm lựa chọn, nhất là trong trường hợp họ không thể hoặc chưa dám trực tiếp đến cơ quan chức năng.

Theo Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022, công tác phòng ngừa, phát hiện, báo tin, ngăn chặn và hỗ trợ người bị bạo lực cần có sự tham gia của nhiều cơ quan, tổ chức và cộng đồng.

Đáng chú ý, Nghị định 110/2025/NĐ-CP của Chính phủ quy định về Cơ sở dữ liệu phòng, chống bạo lực gia đình, trong đó việc thu thập, cập nhật, kết nối và chia sẻ dữ liệu được thực hiện thống nhất nhằm phục vụ công tác quản lý, xây dựng chính sách, đồng thời hỗ trợ bảo vệ người bị bạo lực và xử lý hành vi vi phạm.

Đây có thể xem là một bước tiến trong ứng dụng công nghệ vào công tác phòng, chống bạo lực gia đình. Khi thông tin được tiếp nhận, kết nối và xử lý hiệu quả, các cơ quan, tổ chức có thêm cơ sở để theo dõi vụ việc, xác định nhu cầu hỗ trợ và đưa ra biện pháp bảo vệ phù hợp.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia, công nghệ không chỉ dừng ở việc tạo thêm một kênh để báo tin mà còn có thể giúp người bị bạo lực tiếp cận thông tin, nhận biết những việc cần làm và kết nối nhanh chóng với cơ quan, tổ chức hỗ trợ.

Chuyên gia công nghệ Ngô Minh Hiếu, Giám đốc doanh nghiệp xã hội Chống lừa đảo, cho rằng việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, có thể giúp người bị bạo lực được tư vấn nhanh hơn, đồng thời hỗ trợ quá trình báo cáo, tìm kiếm sự giúp đỡ:

 “Ngoài việc tạo ra công cụ để mà giúp cho người dân báo cáo nó sớm, dễ dùng, tiện lợi, ngoài ra việc áp dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo AI cũng sẽ giúp cho người bị hại cũng sẽ có được một sự tư vấn nhanh và kịp thời. Ví dụ như họ có thể hỏi những công cụ AI chatbot để hỏi về những thông tin họ nên báo cáo như thế nào, thủ tục báo cáo ra sao, rồi cả tư vấn về tâm lý nữa. Và họ phải biết họ nên làm gì và không nên làm gì. Song song với là hỗ trợ và giúp họ trong việc là báo cáo, có mặt kịp thời để mà giải quyết cái sự việc đó.” Chuyên gia công nghệ Ngô Minh Hiếu cho biết.

Từ thực tế này, nhiều ý kiến cho rằng cần phát triển những công cụ hỗ trợ đơn giản, dễ sử dụng và đặc biệt phải bảo đảm an toàn cho người báo tin. Đó có thể là các ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến cho phép người dân gửi phản ánh, tìm hiểu thông tin về các địa chỉ hỗ trợ, hướng dẫn cách xử lý trong tình huống khẩn cấp hoặc kết nối với các tổ chức, cơ quan có trách nhiệm.

Tuy nhiên, công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người bị bạo lực gia đình cảm thấy an toàn để sử dụng. Bởi một hình ảnh, đoạn ghi âm, video hay thông tin cá nhân được gửi đi để tố giác nếu không được bảo vệ tốt có thể bị phát tán, khiến người bị bạo lực tiếp tục bị tổn thương, thậm chí đối mặt với nguy cơ bị trả thù.

PGS-TS Bùi Thị An, Viện trưởng Viện Tài nguyên, Môi trường và Phát triển cộng đồng, cho rằng ưu thế quan trọng của công nghệ là có thể tạo ra những phương thức hỗ trợ giúp bảo vệ thông tin của người tố giác, từ đó giúp họ mạnh dạn hơn trong việc lên tiếng:

 “Bằng công nghệ, tức là nó có thể là giữ kín được danh tính của mình, không để lộ ra, để cho người bị bạo lực được bảo vệ. Đấy là làm cho người dân họ mạnh dạn hơn, họ dám tố cáo. Cái chính mà để bảo vệ được người tố cáo thì tôi cho đã rất là tốt. Chúng ta dùng công nghệ này việc thực thi luật nó sẽ hữu hiệu hơn nhiều. Trong công nghệ thì có rất nhiều ưu thế, nhưng những ưu thế để bảo vệ người tố cáo để người tố cáo dám nói thật. Và hai nữa, chỉ có bằng chứng để xử lý dứt điểm thì mới có đủ sức răn đe đối những kẻ gây bạo lực, kể cả thể xác và tinh thần.” PGS-TS Bùi Thị An nêu quan điểm.

Các nền tảng số, ứng dụng hoặc hệ thống tiếp nhận thông tin nếu được kết nối hiệu quả có thể trở thành cầu nối giữa người cần hỗ trợ với chính quyền địa phương, công an, tổ chức phụ nữ, cơ sở trợ giúp xã hội và các địa chỉ tạm lánh.

Điều quan trọng là thông tin phải được chuyển đến đúng nơi, đúng người và được xử lý kịp thời. Một cuộc gọi, một tin nhắn, một phản ánh trên nền tảng số hay một công cụ tư vấn trực tuyến có thể là bước đầu tiên giúp người bị bạo lực gia đình thoát khỏi sự cô lập và lên tiếng. Nhưng phía sau cánh cửa công nghệ đó phải là một hệ thống hỗ trợ đủ nhanh, đủ an toàn và đủ tin cậy. Bởi chỉ khi thông tin của người bị bạo lực gia đình được bảo vệ, lời kêu cứu được tiếp nhận và sự hỗ trợ đến kịp thời, công nghệ mới thực sự trở thành một công cụ hữu hiệu để bảo vệ con người, góp phần ngăn chặn và đẩy lùi bạo lực gia đình.

Kim Thanh - VOV1