Khi mỗi thủ tục không chỉ được xử lý nhanh chóng mà còn mang lại trải nghiệm thuận tiện, thân thiện, thì cải cách mới thực sự đi vào cuộc sống.
Nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, TP Hà Nội đang đẩy mạnh tái cấu trúc thủ tục hành chính và nâng cao tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Hà Nội đặt mục tiêu năm 2026 có tối thiểu 80% thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và hơn 95% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến.
Còn tại Phú Thọ, toàn tỉnh hiện cung cấp hơn 2.100 thủ tục hành chính, trong đó có 915 thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận và giải quyết trực tuyến đạt 86,6%; tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 86,97%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 92,5%. Từ tháng 9/2025, Phú Thọ là một trong những địa phương đầu tiên thí điểm ứng dụng ChatGPT vào hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 6 xã, phường.
Nếu như trước kia, mục tiêu của cán bộ hành chính là hoàn thành việc “giải quyết hồ sơ” đúng quy định và đúng thời hạn, thì hiện nay cách tiếp cận đã có sự thay đổi rõ rệt. Các cơ quan không chỉ quan tâm hồ sơ có được xử lý hay không, mà còn chú ý đến việc người dân có gặp khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hay không, có dễ tiếp cận dịch vụ hay không. Khi mỗi cán bộ tận tâm trong từng thủ tục, họ không chỉ giải quyết một bộ hồ sơ, mà đang bồi đắp những viên gạch vững chắc cho niềm tin của nhân dân đối với chính quyền.
Bình luận