Mỗi mùa du lịch, biển Sầm Sơn lại đón những dòng người từ khắp nơi tìm về. Lợi thế về biển, cùng hạ tầng và dịch vụ ngày càng được đầu tư, đang tiếp tục tạo sức hút cho điểm đến này.

Nhưng khi khách đã đến đông, câu chuyện đặt ra là làm thế nào để họ muốn quay trở lại. Chị Lê Thị Quyên, du khách đến từ Hà Nội chia sẻ: "Trước đây cũng nghe nói Sầm Sơn có một số vấn đề liên quan đến giá cả, mua bán nhưng những năm gần đây tôi thấy rằng Sầm Sơn đã thay da đổi thịt. Tôi thấy con người ở đây đã thân thiện hơn, văn minh hơn và đồ ăn thức uống cũng không đắt như trước nữa. Tôi thấy khá ưng ý với dịch vụ ở đây. Chúng tôi đi Sầm Sơn dịp này chỉ có 2 ngày thôi. Nhưng Sầm Sơn là một bãi tắm rất đẹp, lý tưởng và rất hấp dẫn mọi người nên tôi muốn quay lại nhiều lần nữa".

Không ít du khách đến Sầm Sơn với lịch trình ngắn, nhưng lại mong có thêm thời gian để tận hưởng không gian biển. Chị Phan Thị Thanh Hằng ở phường Hà Thành, tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Đến với Sầm Sơn tôi cảm giác rất thoải mái và thư giãn, mát mẻ, không khí rất trong lành. Cùng với có sóng biển tự nhiên rất đẹp nên tôi rất muốn ở lại. Chương trình là đi 2 ngày nhưng tôi muốn ở lại thêm 3 đến 4 ngày nữa".

Với một điểm đến du lịch, kéo dài thời gian lưu trú cũng đồng nghĩa với việc tạo thêm giá trị cho chuyến đi. Và để làm được điều đó, ngoài lợi thế biển, điều du khách cần là những trải nghiệm phong phú hơn. Bởi thông tin về một điểm đến có thể tìm thấy trên mạng xã hội, nhưng quyết định quay lại hay không lại phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế.

Ông Vũ Ngọc Hùng – Giám đốc Điều hành Anyla Sầm Sơn Hotel cho rằng, chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để giữ chân du khách: "Tôi nhận thấy nhu cầu của khách hiện nay họ sử dụng dịch vụ với phương châm là họ rất hiểu biết, nắm rõ công nghệ qua các trang thông tin. Nhưng thực chất điều khiến khách quay lại là họ thực tế trải nghiệm dịch vụ. Thực tế ở đây là họ trải nghiệm dịch vụ. Thứ nhất là cơ sở vật chất là luôn ưu tiên, với chất lượng về dịch vụ phòng ốc. Điều tiếp theo là chất lượng sản phẩm, nguyên liệu thực phẩm và chất lượng đồ ăn uống. Khách sạn luôn lắng nghe khách hàng, tất cả những feedback góp ý của khách hàng, khách sạn luôn trăn trở, xử lý dứt điểm, họp bàn với nhau làm sao để có phương án tối ưu nhất cho khách hàng. Vì khách hàng là người mang lại thu nhập cho chúng tôi nên chúng tôi đặt cao vấn đề đó".

Từ phòng ở, bữa ăn đến cách lắng nghe phản hồi của khách hàng, mỗi chi tiết đều góp phần tạo nên hình ảnh của một điểm đến. Những thay đổi về môi trường và chất lượng dịch vụ tại Sầm Sơn cũng được nhiều doanh nghiệp du lịch ghi nhận.

Tuy nhiên, theo bà Hoàng Thị Hồng, đại diện Công ty Du lịch Rồng Hóa Châu ở Thành phố Hồ Chí Minh, bài toán tiếp theo là thu hút khách vào mùa thấp điểm: "Du lịch Sầm Sơn những năm gần đây mình thấy rất tốt và phát triển hơn. Môi trường sạch sẽ hơn, bờ biển cũng sạch sẽ hơn rất nhiều và đặc biệt không còn tình trạng chặt chém như trước kia nữa. Nếu để du lịch Sầm Sơn phát triển hơn nữa thì vào mùa thấp điểm, mình có thể thu hút khách bằng phong trào. Ví dụ vào dịp lễ tết có thể thu hút thêm khách nước ngoài, họ đi xuống Ninh Bình rồi thì họ có thể đi quá xuống Thanh Hóa một chút thì điều này sẽ tốt cho Sầm Sơn hơn".

Không thể chỉ dựa vào sức hút của biển trong vài tháng hè, Sầm Sơn cần thêm các sản phẩm để du khách có lý do tìm đến quanh năm: từ văn hóa, ẩm thực, mua sắm đến thể thao, giải trí và các sự kiện. Đây cũng là hướng được ngành du lịch tỉnh Thanh Hóa tiếp tục đầu tư trong thời gian tới.

Ông Nguyễn Văn Thái – Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch tỉnh Thanh Hóa cho biết: "Từ năm 2026 đến 2030, tỉnh đang đầu tư và Hiệp hội Du lịch tỉnh tham mưu cùng Cục Du lịch Việt Nam phối hợp làm các đoàn famtrip và đầu tư cho fam phù hợp, những khu du lịch cho khách cả nước ngoài cả trong nước cùng đến Sầm Sơn sao cho có một ấn tượng cho khách hàng trải nghiệm được tốt. Tỉnh đang cố gắng làm rất nhiều ngành hàng đặc sản đặc biệt có sự mới mẻ cho khách du lịch để họ ấn tượng và mua sắm. Tỉnh cũng đang đầu tư cố gắng làm các hội trường, hội chợ, phố đi bộ trưng bày những sản phẩm OCOP để giới thiệu cho khách du lịch".

Một bãi biển đẹp có thể đưa du khách đến Sầm Sơn. Nhưng để họ ở lại lâu hơn và muốn quay trở lại, cần nhiều hơn lợi thế thiên nhiên. Đó là môi trường sạch, dịch vụ tốt, giá cả minh bạch và những trải nghiệm mới mẻ.

Thưa quí vị và các bạn! Thu hút khách là điều cần thiết, nhưng giữ được khách và khiến họ muốn quay trở lại mới là yếu tố tạo nên sức sống lâu dài cho một điểm đến. Với Sầm Sơn, bài toán đặt ra là tiếp tục nâng chất lượng trải nghiệm để lợi thế biển không chỉ giúp hút khách, mà thực sự trở thành sức hút giữ chân du khách.