Để những tiện ích số thực sự phát huy hiệu quả, lực lượng thanh niên đang trở thành “cánh tay nối dài” đồng hành cùng chính quyền trực tiếp hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ công trên môi trường số. Qua đó, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.
Tại trung tâm hành chính công của xã Phù Đổng, thành phố Hà Nội, ngay từ sáng sớm dễ dàng bắt gặp hình ảnh những đoàn viên thanh niên trong màu áo xanh tình nguyện đang tận tình hướng dẫn người dân đến làm thủ tục hành chính như: đăng ký dịch vụ công, nộp hồ sơ trực tuyến…
Lần đầu tiên bà Nguyễn Tuyết Hoa, người dân xã Phù Đổng thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số không khỏi bỡ ngỡ. Bà tỏ ra lúng túng, không biết bắt đầu từ đâu khi thao tác thủ tục trên thiết bị điện thoại thông minh. Tuy nhiên, khi được các đoàn viên hướng dẫn tận tình, những thao tác tưởng chừng phức tạp dần trở nên dễ hiểu và bà hoàn tất việc số hóa hồ sơ một cách nhanh chóng và thuận lợi. "Tôi có tuổi nên hơi chậm trong việc làm công nghệ. Khi mang hồ sơ đến các bạn đoàn viên hướng dẫn, hỗ trợ và thực hiện giúp bà. Nếu để tự mày mò thì tôi thao tác rất khó khăn và khó hoàn thành được các bước", bà Tuyết Hoa cho hay.
Không chỉ riêng bà Hoa, ông Hà Thế Phong khi đến thực hiện thủ tục tại Trung tâm Hành chính công chi nhánh 2, điểm tiếp nhận Cầu Giấy cũng bày tỏ sự hài lòng trước tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ trẻ trong quá trình hỗ trợ người dân. "Các bạn trẻ phục vụ rất tận tâm, tận tình với công dân. Hơn nữa các bạn ấy chịu khó học và tìm hiểu ngay những văn bản mới. Nên các bạn ấy hiểu sâu, tư vấn và giúp đỡ hoàn thiện hồ sơ rất nhiệt tình", ông Phong chi sẻ.
Xây dựng chính quyền số, chuyển đổi số ở cơ sở không chỉ là câu chuyện của hạ tầng công nghệ hay phần mềm ứng dụng, mà còn cần những “cầu nối” để đưa công nghệ đến gần hơn với người dân. Và thanh niên, với sự năng động, nhanh nhạy với công nghệ, đang trở thành lực lượng tiên phong đảm nhận vai trò ấy. Tại Hà Nội, các mô hình như “Đội hình thanh niên hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”, “Tổ công nghệ số cộng đồng”, hay “Ngày thứ bảy tình nguyện hỗ trợ hành chính công” đã phát huy hiệu quả rõ nét.
Anh Nguyễn Văn Tú, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Phù Đổng cho biết:" Chúng tôi đã tích cực tham gia hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng như là VNEID, ứng dụng iHanoi, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và hướng dẫn nộp hồ sơ online, tra cứu thủ tục hành chính và đồng hành cùng chính quyền trong các đợt cao điểm giải quyết hồ sơ tại điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công. Bên cạnh đó, các đội hình thanh niên tình nguyện chuyển đổi số thường xuyên tổ chức tuyên truyền, đi từng ngõ, gõ từng nhà để hướng dẫn người dân tiếp cận công nghệ và góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, cải cách hành chính tại địa phương".
Trong năm 2025, Thành đoàn Hà Nội đã triển khai 126 đội hình tương ứng với 126 xã, phường trên địa bàn thành phố và với 3.760 tình nguyện viên nhằm hỗ trợ chính quyền cơ sở thực hiện nhiệm vụ hành chính và chuyển đổi số, đồng thời giúp người dân tiếp cận hiệu quả dịch vụ công trực tuyến. Các đội hình thanh niên tình nguyện đã hỗ trợ công dân điền hồ sơ, biểu mẫu khi thực hiện dịch vụ công, đồng thời, hỗ trợ phân luồng công dân theo nhóm dịch vụ để bảo đảm trật tự, giảm thời gian chờ đợi... với mỗi khu vực trung tâm dịch vụ hành chính công, mỗi ngày có khoảng 10 đoàn viên trực, hỗ trợ người dân, góp phần bảo đảm hoạt động hành chính thông suốt. Hiện nay, mô hình tiếp tục được mở rộng với 131 điểm hỗ trợ dịch vụ công số, khẳng định vai trò ngày càng rõ nét của thanh niên trong chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số.
Bà Bế Thị Hoài My, chuyên viên Văn phòng Hội đồng Nhân dân, Ủy ban nhân dân phường Cầu Giấy, chia sẻ: Nhờ có lực lượng đoàn viên, thanh niên đồng hành hỗ trợ người dân sử dụng các dịch vụ công trên môi trường số đã giúp giảm tải áp lực tại các điểm tiếp nhận hồ sơ, đảm bảo hoạt động diễn ra thông suốt, thuận tiện hơn. Bà Bế Thị Hoài My đánh giá: "Các đoàn viên thanh niên trực ở quầy lễ tân để hỗ trợ người dân lấy số thứ tự, hướng dẫn vào các quầy hoàn thiện thủ tục. Trực tại các quầy scan, hướng dẫn số hóa hồ sơ và hỗ trợ công dân lớn tuổi. Sự hỗ trợ của các bạn đoàn viên, thanh niên giúp cho cán bộ giảm tải nhiều áp lực ngay ở khâu tiếp đón từ phía ngoài. Nếu không có các bạn đoàn viên, thanh niên hỗ trợ sẽ rất là hỗn loạn".
Từ việc hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin ban đầu đến hướng dẫn từng thao tác đăng nhập, kê khai, xác thực dữ liệu…lực lượng thanh niên đã đang thể hiện rõ vai trò xung kích, đồng hành cùng chính quyền các cấp trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia. Sự chủ động, gần dân, sát dân của tuổi trẻ không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả.
Thanh niên đi đầu trong chuyển đổi số, khẳng định vai trò xung kích trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Đó không chỉ là sự tiên phong của tuổi trẻ trong ứng dụng công nghệ, mà còn là hành động thiết thực góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả đưa dịch vụ công đến gần dân hơn, thuận tiện hơn và nhân văn hơn.
CTV Khánh Huyền-VOV1
Bình luận