Sáng 19/12, Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) chính thức khai trương Bộ phận Một cửa tập trung, hiện đại tại trụ sở Bộ (113 Trần Duy Hưng, Hà Nội).

Việc đưa Bộ phận Một cửa vào hoạt động thể hiện quyết tâm đổi mới phương thức quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, doanh nghiệp và người dân trong lĩnh vực khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo; qua đó hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Bộ phận Một cửa của Bộ KH&CN được tổ chức theo mô hình “một cửa tập trung”, thay cho cách tiếp cận phân tán theo từng đầu mối đơn vị chuyên môn như trước đây. Toàn bộ quy trình được thiết kế thống nhất, liền mạch, từ tiếp nhận đến trả kết quả tại một đầu mối, giúp giảm thời gian đi lại, đơn giản hóa thủ tục và thuận tiện theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ.

Bộ phận Một cửa được xây dựng theo định hướng hiện đại, số hóa, ứng dụng đồng bộ công nghệ thông tin, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Các quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa, công khai; mỗi hồ sơ đều được gắn mã định danh, quy định rõ thời hạn xử lý và trách nhiệm của từng khâu.

Tại đây, người dân và doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức thực hiện thủ tục hành chính phù hợp với mức độ sẵn sàng về công nghệ. Hệ thống kiosk tự phục vụ cho phép tra cứu thủ tục, số hóa hồ sơ giấy, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tình trạng xử lý. Với những trường hợp chưa quen thao tác số hoặc hồ sơ phức tạp, khu vực hỗ trợ trực tiếp, tư vấn chuyên sâu luôn sẵn sàng hướng dẫn, bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau.

Một điểm nhấn quan trọng của mô hình là khả năng theo dõi, giám sát và đo lường trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua mã hồ sơ, tổ chức và cá nhân có thể biết rõ hồ sơ đang ở khâu nào, thời hạn xử lý ra sao, góp phần nâng cao tính minh bạch và kỷ luật hành chính.

Bộ phận Một cửa được xác định không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà còn là “điểm chạm số” giữa Bộ Khoa học và Công nghệ với người dân và doanh nghiệp; là thước đo trực tiếp phản ánh hiệu quả cải cách hành chính và mức độ chuyển đổi số của Bộ trong giai đoạn hiện nay.

Triển khai Bộ phận Một cửa của Bộ Khoa học và Công nghệ cũng là bước đi tiếp theo trong lộ trình hướng tới liên thông thủ tục hành chính các cấp, với cách tiếp cận tích hợp đồng bộ con người – công nghệ – quy trình, phù hợp định hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số của Chính phủ trong giai đoạn hiện nay.