Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là thước đo trách nhiệm của chính quyền cơ sở, nơi mỗi lá đơn phản ánh trực tiếp niềm tin của người dân đối với chính quyền. Hiệu quả quản lý được đánh giá qua sự hài lòng của người dân khi kiến nghị được lắng nghe, đối thoại và giải quyết minh bạch ngay từ cơ sở. Tại Bắc Ninh, áp lực đơn thư tăng cùng quá trình đô thị hóa nhanh đặt ra yêu cầu mới: thay vì chỉ xử lý khi vụ việc phát sinh, nhiều xã, phường đã chủ động gần dân, đối thoại sớm để phòng ngừa từ gốc, giữ ổn định xã hội.
Bình luận