Với quy mô dân số vượt 14 triệu người, bao gồm người dân trên địa bàn cũ của tỉnh Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu, ngành y tế TP.HCM xác định việc lắng nghe ý kiến người dân là ưu tiên hàng đầu trong quá trình chuyển mình và thích ứng với mô hình quản lý mới.
Hiện tại, người dân có thể phản ánh trực tiếp đến đường dây nóng của Sở Y tế TP.HCM qua số 096.777.1010, nơi tiếp nhận các ý kiến liên quan đến chất lượng khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cũng như các bất cập xảy ra tại cơ sở y tế trên địa bàn. Mỗi phản ánh sẽ được xác minh, tổng hợp và chuyển đến đơn vị có thẩm quyền xử lý kịp thời.
Song song đó, đường dây nóng 0989.401.155 được thiết lập riêng để tiếp nhận phản ánh các hành vi “vẽ bệnh”, “moi tiền” hoặc tư vấn sai chuyên môn nhằm trục lợi người bệnh.
Đây là kênh bảo mật, do Phòng Kiểm tra - Pháp chế của Sở Y tế TP.HCM phụ trách, đảm bảo tiếp nhận khách quan và xử lý nghiêm theo đúng quy định. Các kết quả xử lý sẽ được công khai nhằm tăng tính minh bạch và tạo điều kiện để người dân cùng giám sát.
Trong lĩnh vực hành chính công, người dân có thể liên hệ tổng đài 1900.638.563 để được hướng dẫn các thủ tục như cấp giấy phép hành nghề, đăng ký cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, hay tra cứu hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Tổng đài này được phân nhánh theo chuyên môn, giúp kết nối nhanh chóng đến các bộ phận phụ trách.
Ngoài ra, còn có địa chỉ khác là cong1022.tphcm.gov.vn hoặc qua ứng dụng di động “1022 TP.HCM”. Đây là kênh tiếp nhận kiến nghị tổng hợp, trong đó lĩnh vực y tế luôn nằm trong nhóm được ưu tiên xử lý nhanh.
Trong bối cảnh chính quyền không còn phòng y tế quận, huyện như trước đây, ứng dụng “Y tế trực tuyến” đang được Sở Y tế nâng cấp để đảm bảo tiếp nhận và xử lý phản ánh kịp thời, phù hợp với mô hình hai cấp.
Cùng với đó, tổng đài 115 của Trung tâm Cấp cứu TP.HCM cũng được nâng cấp, mở rộng năng lực tiếp nhận và hỗ trợ cấp cứu cho người dân trên toàn địa bàn mở rộng, bao gồm cả Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu cũ.
Sở Y tế TP.HCM khuyến khích người dân sử dụng đầy đủ các kênh phản ánh, xem đây là hình thức phối hợp thiết thực giữa người dân và cơ quan quản lý nhằm kịp thời phát hiện, xử lý các sai phạm nếu có./.
Kim Dung/VOV TPHCM
Bình luận